LIVRAISON

Quand vais-je recevoir mon colis ?
Dès validation de votre commande, celle-ci est préparée par nos soins puis expédiée le lendemain ou le sur- lendemain (hors week-ends et jours fériés).
Dès lors, quelle que soit l’option de livraison que vous avez choisi, vous serez livré à l’adresse indiquée sous 48H.

Est-il possible d’être livré en dehors de la France métropolitaine ?
Malheureusement non. Nous sommes encore une petite structure et nous n’assurons pour l’instant que des livraisons à domicile ou en points relais en France métropolitaine.

Quels sont les frais de livraison ?
Pour vous assurer une livraison en toute sécurité, nous choisissons de vous proposer

2 options :
-Livraison Colissimo à domicile (ou sur votre lieu de travail etc, c’est vous qui choisissez !), contre signature : 6€TTC
(Prochainement) -Livraison Colissimo en Point Retrait * (à La Poste, en relais Pickup, ou consigne Pickup Station) : 5€TTC.

*Pour la livraison en Point Retrait, le tarif indiqué inclus la remise du colis contre signature et notification par email ou SMS dès sa mise à disposition dans le Point Retrait.

Où en est ma commande ?
Pour savoir où se trouve votre commande rien de plus simple, il vous suffit de cliquer
sur le lien ci-dessous et de rentrer le numéro de suivi de votre commande (indiqué sur votre mail d’expédition) pour savoir où en est son acheminement.
Colissimo (rubrique suivre mon Colis).

BONNE NOUVELLE : Les frais de port sont offerts à partir de 150€ d’achat.(France Métropolitaine).

ÉCHANGE/RETOUR

Je souhaite faire un échange, comment procéder ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour échanger vos articles. Les frais de retour sont à la charge du client. Seuls les articles non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et la facture pourront faire l’objet d’un échange.

L’échange peut se faire sur tout ou une partie de la commande, par le choix d’autres
articles pour un montant égal à celui du ou des produits échangés. Pour effectuer un échange, il vous suffit nous contacter au préalable via notre espace CONTACT en indiquant votre numéro de commande ainsi que la référence et la taille de l’article souhaité en échange.

Imprimez et remplissez ensuite le formulaire de retour et glissez le dans le colis de retour. Votre demande d’échange ne sera validée qu’une fois que votre produit
initialement commandé sera reçu et vérifié minutieusement par notre équipe.

Nous vous expédierons ensuite votre nouveau produit (dans la limite des stocks disponibles) dans le relai pickup de votre choix, dans les meilleurs délais. Le Petit Trotteur prendra à ses frais cette seconde livraison.

Comment demander un remboursement ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un avoir ou un remboursement. Les frais de retour sont à la charge du client. Seuls les articles non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et la facture pourront faire l’objet d’un avoir ou d’un remboursement.

Pour obtenir un avoir ou un remboursement veuillez nous adresser un mail à l’adresse contact@lepetittrotteur.fr en mentionnant bien votre nom, prénom, adresse, e-mail et numéro de commande.

Imprimez et remplissez ensuite le formulaire de rétractation et glissez le dans le colis de retour. Votre demande ne sera validée qu’une fois que votre produit initialement commandé sera reçu et vérifié minutieusement par notre équipe.

Dans le cadre d’un avoir, une fois votre demande validée, vous recevrez par mail un avoir du montant de l’article renvoyé sous la forme d’un code promo. Ce code promo est strictement personnel, ne peut être cédé, valable 60 jours après la date d’envoi sur le site www.lepetittrotteur.fr Le code promo sera valide 1 seule fois.

Dans le cadre d’un remboursement, une fois votre demande validée, la somme des articles retournés sera directement créditée sur le compte avec lequel le client a réalisé sa commande sous un délai de 14 jours après réception de la commande retournée.

Merci de retourner vos articles à l’adresse ci-dessous :

Le Petit Trotteur
1 B rue Saint Martin
14790 VERSON

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